Política de Pagamentos e Reembolsos

Na Loja Avançando na Música, trabalhamos com o Mercado Pago, uma das maiores e mais seguras plataformas de pagamento do Brasil.

1. Formas de Pagamento

Oferecemos diferentes opções de pagamento para sua comodidade:

  • Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento);

  • Pix (pagamento instantâneo e aprovado em poucos minutos);

  • Boleto bancário (o prazo de compensação pode ser de até 2 dias úteis).

Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, garantindo a segurança de seus dados e a confiabilidade da transação.

2. Confirmação do Pagamento

  • Para compras com cartão de crédito ou Pix, a confirmação é imediata ou em poucos minutos.

  • Para compras com boleto, o pagamento pode levar até 2 dias úteis para ser identificado.

O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento.

3. Reembolsos e Estornos

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Avançando na Música Loja

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

  • Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e frete de envio. O frete de devolução também será por nossa conta. Para solicitar, entre em contato conosco dentro do prazo.
  • Produto com Defeito ou Vício de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito a reclamar em até 90 (noventa) dias corridos (para produtos duráveis, como nossos acessórios musicais), conforme artigo 26 do CDC. Enviaremos instruções para devolução (frete por nossa conta). Teremos até 30 dias para analisar e sanar o problema (reparo, troca ou reembolso integral, atualizado monetariamente). Se o defeito for oculto, o prazo inicia quando ele se tornar evidente.
  • Troca por Preferência (cor, modelo, gosto etc.) Oferecemos a possibilidade de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, como cortesia. Nesses casos, o frete de devolução fica por conta do cliente, e o reembolso será apenas do valor do produto (sem frete pago originalmente).

Observações importantes:

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso indevido.
  • Guarde a nota fiscal ou comprovante de compra.

 

4. Como o Reembolso é Realizado

  • O reembolso será processado pelo Mercado Pago, sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

    • Cartão de crédito: o estorno aparecerá na próxima fatura ou na seguinte, dependendo da operadora.

    • Pix: o valor será devolvido diretamente na conta utilizada para o pagamento.

    • Boleto: o Mercado Pago solicitará os dados bancários do cliente para realizar a devolução.

  • O prazo para visualização do reembolso pode variar de acordo com cada instituição financeira.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@avancandonamusica.com.br, informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).

Nosso atendimento retornará com todas as orientações necessárias para o processo.